Política de Cancelaciones y Devoluciones

 

Política de Cancelaciones y Devoluciones

Nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones aplica a todos nuestros usuarios en territorio mexicano. PUKINO puede revisar, actualizar, editar o quitar fragmentos en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección en caso de requerir una cancelación o devolución. 

Se podrán hacer devoluciones o cancelaciones sobre los productos comprados en Pukino.com, teniendo en cuenta lo descrito a continuación.

CANCELACIONES

Se puede hacer una cancelación en los siguientes casos:

Si el usuario notifica la cancelación durante las primeras 72 horas después de haber hecho la compra. Se puede hacer la cancelación de forma total o parcial, dependiendo si el  pedido tiene más de un artículo. 

Si el pago se realizó por medio de depósito o transferencia, PUKINO realizará el reembolso del costo del producto menos los costos financieros, es decir el 95% del costo del producto cancelado en un período máximo de 15 días hábiles.

El usuario puede solicitar que el reembolso se abone a una cuenta bancaria mexicana o podrá solicitar que se abone como crédito en la tienda para comprar otros productos en nuestro sitio web Pukino.com.

Si el pago se realizó por medio de tarjeta de crédito, PUKINO realizará la devolución del dinero por medio de nuestra plataforma, pero el tiempo  que tome el reintegro del dinero al usuario, dependerá únicamente del banco emisor de la tarjeta con la que se realizó la compra. 

El usuario no podrá solicitar la cancelación del pedido si se encuentra en cola de producción o si se ha enviado por alguna empresa transportadora.

 

DEVOLUCIONES

El usuario podrá devolver el producto si este no cumple con sus expectativas en un plazo máximo de 10 día hábiles después de haberlo recibido. Debe notificarlo a nuestro correo [email protected] o comunicarse a nuestro whatsapp al número 5513569769. Nuestro personal atenderá la solicitud y se encargará de guiar al usuario en el proceso de devolución.

El usuario deberá hacer la devolución del producto en perfectas condiciones, corriendo con los gastos que esto implique a la dirección de la bodega ubicada en Estado de México que nuestro personal le indique. 

Para poder hacer la devolución del producto comprado, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no haya sido vendido como remate.
  • El producto no debe estar roto, sucio, presentar rayones, mojado, con golpes o maltratado.
  • El producto no debe haber sido solicitado con modificaciones  o personalizado.
  • El producto no debe haber sido usado.
  • El producto debe estar dentro del tiempo establecido de garantía (90 días después de haber realizado la compra)

Si el producto se encuentra en CDMX o área metropolitana el usuario podrá contactar a nuestro personal para que lo recoja en su domicilio siempre y cuando se pague el servicio de embalaje y transporte que se indique y la disponibilidad que haya en el momento. 

El usuario puede realizar la devolución del producto por sus propios medios si se encuentra en Ciudad de México o área metropolitana, corriendo con los gastos propios de embalaje y transporte a la dirección de la bodega que se le indique ubicada en el Estado de México. El producto debe ser embalado adecuadamente  para evitar golpes y rayones que pueden presentarse en el transporte. Si el producto llega en mal estado debido a falta de protección en el embalaje o por manipulación errónea de la empresa transportista escogida por el usuario,  PUKINO no podrá hacer efectiva la garantía ni la devolución del dinero. 

En caso de estar por fuera de Ciudad de México y área metropolitana el usuario deberá correr con los gastos de embalaje y de envío hacía la dirección de la bodega que se indique en el Estado de México. El producto debe ser embalado adecuadamente  para evitar golpes y rayones que pueden presentarse en el transporte. Si el producto llega en mal estado debido a falta de protección en el embalaje o por manipulación errónea de la empresa transportista escogida por el usuario,  PUKINO no podrá hacer efectiva la garantía ni la devolución del dinero. 

PUKINO  informará al usuario por correo electrónico las causas y criterios si la devolución no fue aprobada.

Se debe tomar en cuenta que se aplicará un cargo del 20% del precio total de su compra por gestión administrativa, envío e instalación; esto quiere decir que el reembolso máximo será del 80% del precio total pagado, siempre y cuando el producto está en perfectas condiciones y nuestro nuestro personal administrativo aprueba la devolución.

Si nuestro personal administrativo aprueba la devolución y el producto es devuelto a nuestra bodega en perfectas condiciones, el usuario  podrá solicitar el reembolso del pago menos el cargo de gestión administrativa y envío (20%) como crédito a una cuenta mexicana a nombre del usuario. PUKINO tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el reembolso, o si el usuario lo decide, podrá solicitar crédito en la tienda para comprar otros productos. 

No se podrá reembolsar el dinero del producto si el producto no ha sido entregado fisicamente en la bodega ubicada en Estado de México que se indique.

No se podrá podrá reembolsar dinero o cancelar la compra en proyectos considerados a medida, es decir, que por petición del usuario, sean diseños diferentes los productos de nuestro catálogo o que sobre nuestros productos se hayan realizado modificaciones y cambios.

Tanto para CANCELACIONES O DEVOLUCIONES debe comunicarse con nuestro personal  y explicar su decisión, notificando detalles como número de pedido y nombre del  producto (es posible que se le solicite fotografías del producto a devolver) a través de nuestro correo [email protected] y debe dejar una constancia por escrito de su voluntad de darse la cancelación o devolución de su pedido; también puede hacerlo mediante nuestra línea de atención telefónica 55 52809242 de lunes a sábado de 8am a 6pm, y enviarnos una carta a nuestras oficinas en Calle Bosques de Lomas Verdes 20 Int701, Colonia Lomas Verdes 1era sección, Naucalpan de Juarez, Estado de México CP 53120. No hacemos devoluciones de dinero en efectivo. Únicamente se realizarán devoluciones de dinero a través de depósito o transferencias a cuentas bancarias mexicanas. 

ENVÍOS ERRÓNEOS

En caso de haber recibido productos diferentes a los solicitados, y esto se dió por un error de nuestro personal, asumimos toda la gestión administrativa y costos de envío, es decir que el usuario  no deberá pagar costo. Si desea conocer más sobre nuestro proceso de Garantías por favor remitase a nuestra sección de  Términos y Condiciones de uso.